Każda firma, która poważnie myśli o filozofii prowadzenia biznesu i o jak najlepszej organizacji procesów biznesowych powinna równie poważnie zastanowić się nad zarządzaniem swoim przedsiębiorstwem w oparciu o
system CRM, który zakłada traktowanie więzi z klientami jako jedno z ważniejszych aktywów, przekładające je w dłuższej perspektywie na konkretne wyniki, dochody i wartości.